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“大娘，祝您生日快乐。”18日一大早，中新天津生态城第二社区工作站副站长赵文怡就来到世茂生态城一户居民的家中走访。“首选这家一是因为当天是业主的生日;二是因为这户人家第一次在生态城过年，可能会遇到一些小状况。”赵文怡告诉记者。 作为首批远赴新加坡培训归来的社区工作者，赵文怡和同事们一直被视为生态城的“宝贝”。2014年春节，是赵文怡在社工岗位上度过的第二个春节，面对生态城入住人口骤增的局面，很多问题从无到有、从简单到复杂。这段时间，这群“宝贝”们过得并不轻松。 居民的事 小事不小 “好几天不见您回来，今天过来看看您。”在世茂生态城另一户居民家中，赵文怡一边热情地和居民唠家常，一边迅速将居民反映的问题记录在本子上。“走访”是社工们日常的主要工作之一。赵文怡介绍，去年春节，他们一口气走访了700余户家庭。今年生态城居民骤增，工作量一下子翻了好几倍。“春节前后我们重点走访了有过生日居民、社会精英和有80岁以上老年人的家庭，每天平均要走20多户家庭。”文怡说，由于很多居民外出探亲或者旅游，有些家庭往返几次都不一定能见到人，来回爬楼又敲不开门的情况非常常见。 一上午的时间，文怡共走访7户家庭，笔记记了满满一页纸。直到把所有信息又理了一遍后，她的眉头才稍稍舒展：“你看，其实大伙儿遇到的都是些鸡毛蒜皮的小事，但是要是这些事不解决，还真影响心情。”文怡说，一般情况下，他们会第一时间把这些信息反馈给相关部门，有的时候顺利解决完一件事要好几个小时，加班到晚上八九点钟是很常见的事情。 “把居民当家人” 入住居民增多带来的另一个难题是安全隐患增多。正月里居民燃放烟花爆竹的情况很多，为了防患于未然，生态城在各个小区都划分了烟花爆竹燃放区域。但由于没有经验，大部分小区的消防器材摆放都不规范。有时候，重新整理消防器材这种体力活儿也落到了社工们身上，十来斤重的灭火器文怡没搬出多远就气喘嘘嘘。“小区巡视，感觉就像是查看自家的院子，什么差错都不能出。”文怡笑着表示。“作为一名社工，我需要站在居民的角度去看待问题、开展工作。在这一点上，积极的工作态度就显得尤为重要。”文怡说，“创想改善生活”是她一直坚守的服务理念，社工工作的核心就是助人。“生态城就是我家，居民们就是我的家人，我会尽我最大的努力为每一位家人创造最美好的生活。”文怡说。 记者手记： 我们常说“社区工作无小事”。然而，社区工作给人们最直观的印象就是“琐碎”。“小事”不“小”的原因何在?按照赵文怡的说法就是，这些与居民们最贴近，要是过年期间真为没水没电这些小事操心，心里面还真有点“梗”。 琐碎的工作碰到的却是一群认真的人。社区工作者们在最平凡的岗位上用最朴实的坚守，保证了每一位选择在生态城过年的居民没有后顾之忧，乐享生活。
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发表于 2014-2-19 12:52:50
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发表于 2014-2-19 15:25:54
