滨海新区：“星级的哥”的服务秘笈

粉泡桐

王金练师傅

星级服务“秘笈”

安全为上

安全驾驶成为职业素养

无论是郭长岭师傅还是王金练师傅，安全都是他们认为最基本的职业素养，在快速和安全之间，他们毫不犹豫地首先选择了安全。

去年，王金练遇到一位着急赶火车的乘客，乘客要求王师傅以最快的速度到达火车站，要多快有多快。“我知道他赶火车，但我不能冒着危险超速驾驶，如果一味图快，中间出了事故，不但赶不上车，乘客还会有危险。”王师傅说，他经常会遇到这种“赶时间”的乘客，即使乘客有意见，他还是坚持平稳驾驶。

优质服务

展现的哥最好的一面

作为一名出租车司机，经常会搭载外地游客，他们是外地游客首先接触到的本地人，也成为了城市面貌的代表。

一次，一位老人坐上郭长岭的车，提出要去轻轨塘沽站坐车到市区。郭长岭看着老人年事已高，于是建议老人去市民广场的轻轨站坐车。老人起初对他的建议持怀疑态度。“他以为我为了绕路多挣钱。”郭师傅说。其实郭长岭是怕塘沽站上车人多没座位，不如去市民广

近几年，网约车的迅速兴起，直接影响着传统出租车行业。“有一天我就跑了200元钱，当时想到了放弃。”郭长岭说。但冷静下来，郭长岭还是像往常一样，不绕路、不拒载、不超速。一段时期内也积累了很多老客户，帮他度过了那段比较低迷的时期。

近一阶段，频频曝出网约车丑闻，一些年轻女孩在晚归打车时有些害怕。王金练搭载这样的女孩时，不管小区里多难走，他都会把车开进去，尽量把女孩送到楼门口。

老司机 从业14年零投诉

点亮顶灯，天津市海河出租汽车有限公司塘沽分公司的星级驾驶员郭长岭师傅开始了一天的工作。14年的出租车职业生涯郭长岭一直保持着零投诉的纪录。

零投诉的郭师傅在去年却收到了公司发来的投诉问询，公司的监督员告诉郭师傅，他在乐购外滩店的门前，拒载了一名带着孩子的母亲。郭长岭收到投诉的第一个反应就是自信地说：“我从不会拒载客人，所以我不可能有这样的投诉。”经过核实，原来是投诉的乘客记错了一位车牌号码，其实投诉的是另一名司机。

在一段时期内，出租车行业人员素质和服务水平参差不齐，这给整个行业造成很大的影响，出租车司机的社会形象也大打折扣，郭师傅同样也感受到了很大的压力。郭师傅说，一些乘客上车说的第一句话就是“师傅，别给我绕路。”这让郭师傅心里很委屈。但郭长岭总是努力做到最好，将委屈化作继续优质服务的动力。前不久，郭师傅在外滩搭载了一名想要去天津南站的外地乘客。“当时我都开车过了海门大桥，知道他要到天津南站乘车去北京，我就建议他去于家堡高铁站乘高铁去。”郭师傅说，起初乘客还不太相信，经过手机查询才发现，他说的是对的。郭师傅又调转车头，将乘客送到于家堡高铁站。乘客十分感谢郭师傅。郭师傅说，虽然少挣了钱，但收到了谢意，自己觉得十分开心。

56岁的王金练是出租行业内“年轻”的老师傅，之所以说他年轻，是因为他从事出租车行业刚满两年。王师傅是个热心人，进入出租车行业不久，他就加入了滨海新区爱心车队。免费送高考考生，宣传出租车控烟，开展创文宣传……王金练总是热心社会公益活动。

今年4月，王金练在送完客人后，突然看到后排座椅上有一部手机，第一时间就想打开手机找线索联系失主，可手机设有密码，打不开。不一会儿，那部手机响了，正是失主本人打来的。双方约定了地点和时间，王金练答应失主将手机送过去。失主拿到手机后，当场掏出100元钱表示感谢，被王师傅拒绝了。王师傅告诉记者，自己开出租车两年，常捡到乘客遗失的物品，无论价值高低，他都会想尽办法将失物送回。

来源：北方网