新区开通“绿色通道” 为特殊人群提供不动产登记上门服务
“十分感谢在疫情防控期间你们能上门为我们办理房屋交易手续，真是解决了全家人的燃眉之急，给你们点赞。”日前，行动不便的冯女士对市规划资源局滨海分局不动产登记第二分中心的工作人员连声称赞，并特意送来了感谢信，表达她及家属诚挚的谢意。冯女士并非个例。据悉，疫情防控期间，市规划资源局滨海分局不动产登记第二分中心不断探索在服务区域发展、服务企业、服务群众上出新招，在常态化疫情防控办件过程中，为行动不便的老年人和特殊群体开通“绿色通道”，主动上门服务办理不动产登记业务，打通为民服务“最后一公里”。
前不久，新区居民满女士来到市规划资源局滨海分局不动产登记第二分中心反映其本人及其母亲冯女士因特殊情况急需办理存量房转移登记手续，但因其母亲患有高血压、心脏病、糖尿病且下肢不能活动，无法到中心现场办理，想让该中心提供上门服务。向窗口工作人员咨询以后，该中心决定在做好疫情防护的前提下，采取“急事急办、特事特办、提高效率”的原则，派专人提供上门服务。按照相关规定，申请人满女士及其母亲冯女士把材料准备齐全，工作人员上门办理，她们积极配合其完成拍照、问询、签字确认等程序，让行动不便的老人家足不出户就顺利完成存量房转移登记手续。冯女士及其家人对该中心周到细致的服务连连点赞。
据了解，市规划资源局滨海分局不动产登记第二分中心开通“绿色通道”的贴心服务，收获的不仅是群众的点赞，更是该中心对服务理念的真诚践行，是群众对中心服务打心底的认可。“群众的需求在哪里，我们不动产登记服务就跟踪到哪里”。该中心相关负责人说，此次“绿色通道”上门服务，是他们将不动产登记工作延伸到小区、服务到家，实现“家门口办证”，为特殊群体人员提供暖心服务的一个缩影。今后，他们将把“服务人民、奉献社会、热情周到、廉洁高效”的工作宗旨贯穿工作始终，改变传统工作模式，为企业重点项目、批量业务以及特殊群体开辟“绿色通道”，主动送“证”上门，以优质高效的服务努力提升人民群众获得感和满意度。
采访中记者也了解到，不断提升便民利民服务水平，该中心还创新服务举措，优化办事流程，不断促进不动产登记便民利民。“针对70岁以上行动不便的老年人、重病患者、行动不便的残疾人、现役军人以及其他确实需要帮助支持的特殊人群和政府重大民生工程项目等，设置专门窗口，由专人受理办理不动产登记业务。同时在服务大厅设立志愿者服务岗，由党员干部、业务骨干组成志愿服务队，轮流在大厅导询台开展防疫、业务咨询、引导等服务，做到有问必答，有需求就有响应。”该中心相关负责人告诉记者，对于涉及社会公共利益和政府重大民生工程事项的申请，他们还在受理申请且按有关程序报批后，派专人跟进、即时审查、加快移交，不受办理时限和受理日期限制，确保办理事项快速高效推进。（图片由市规划资源局滨海分局不动产登记第二分中心提供）
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